5W1H Structured Analysis
- WHO
- 三井住友銀行、日本総合研究所、日本アイ・ビー・エム
- WHAT
- 生成AIを活用した音声対話型の新たな顧客対応サービス「SMBC AIオペレーター」の提供
- WHEN
- 2026年2月25日より提供開始（プレスリリースは2026年2月18日）
- WHERE
- 三井住友銀行の個人向け総合金融サービス「Olive」のお問い合わせ窓口等
- WHY
- デジタル化進展に伴う多様なニーズへの対応と、場所を問わず24時間いつでも手軽に利用できるサポート体制を拡充するため
- HOW
- IBMのAI基盤と生成AI・音声技術を活用し、自然な対話、膨大なデータの検索、有人オペレーターへのシームレスな引き継ぎが可能なシステムを構築